Politique de retour
🔄 POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez EuroMarket Shopping, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous invitons à suivre les conditions et la procédure décrites ci-dessous.
📦 1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.
đź“ť 2. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour demander un retour, veuillez contacter le service clientèle via les coordonnées disponibles sur :
Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande, lorsqu'il est nécessaire de traiter un problème particulier ;
- les éventuelles photographies permettant de constater un défaut ou un dommage.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
📦 3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente lorsque cela est possible.
Nous vous recommandons notamment de :
- conserver l'emballage d'origine ;
- joindre tous les accessoires et notices fournis ;
- protéger correctement le produit pendant le transport ;
- conserver la preuve d'expédition du colis.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
đź’¶ 4. REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, SELEXTRA rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend les sommes correspondant au produit retourné ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
đźšš 5. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf lorsque EuroMarket Shopping indique expressément qu'ils sont pris en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
⚠️ 6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une description du problème ;
- le numéro de commande.
Selon la situation, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.
🛠️ 7. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur EuroMarket Shopping bénéficient, lorsqu'elles sont applicables, des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
🚫 8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou contrats faisant l'objet d'exceptions prévues par la loi.
Lorsque l'une de ces exceptions s'applique à un produit, les informations correspondantes seront communiquées au client conformément aux dispositions légales.
📬 9. ADRESSE DE RETOUR
Les produits ne doivent pas être retournés spontanément à l'adresse du siège social.
Une adresse ou une procédure spécifique de retour pourra être communiquée au client après validation de sa demande.
Important : veuillez attendre les instructions du service clientèle avant d'expédier votre colis.
⏱️ 10. DÉLAI DE TRAITEMENT
Après réception du produit retourné, notre équipe procède aux vérifications nécessaires.
Le remboursement ou la mise en œuvre de la solution applicable intervient conformément aux délais prévus par la réglementation.
đź“ž 11. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez EuroMarket Shopping – SELEXTRA via :
Site Internet : https://eurosmarket.shop/
Adresse :
SELEXTRA
91, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris – France
🔄 12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
SELEXTRA se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou de l'évolution de ses services.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026